Adakah anda pernah mendengar mengenai jabatan pengekalan? Bahagian penyimpanan pelanggan adalah bahagian organisasi perkhidmatan pelanggan di kebanyakan syarikat yang berhadapan dengan pengguna yang bertugas meyakinkan orang untuk tetap bersama syarikat tersebut. Tujuan pengekalan pelanggan adalah untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan dan mengurangkan pembatalan. Sebilangan besar syarikat yang memperoleh pendapatan berulang perlu mengekalkan pelanggan selama mungkin untuk memaksimumkan Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV).
Sekiranya anda memanggil AT&T dalam suasana yang panas dan menuntut agar akaun anda dibatalkan, panggilan anda akan diserahkan kepada pakar penyimpanan yang tugasnya adalah untuk menenangkan anda, memindahkan anda kembali untuk berpuas hati dengan perkhidmatan mereka, dan menjadikan anda sebagai pelanggan.
bagaimana untuk mendapatkan permainan wap untuk memuat turun lebih cepat
Dalam artikel ini, saya akan memberitahu anda cara bercakap dengan jabatan retensi dan mendapatkan yang terbaik, dengan mengingat bahawa mereka mempunyai insentif untuk menjadikan anda sebagai pelanggan. Sama ada anda menghubungi bahagian pengekalan AT&T atau syarikat lain yang anda berniaga, petua ini akan sangat berguna.
Pembaca yang lebih tua mungkin ingat ketika syarikat telefon tidak peduli sama ada anda pelanggan atau tidak. Sekiranya anda membatalkan, terdapat lebih banyak orang yang datang untuk mendapatkan perkhidmatan; mereka tidak memerlukan anda. Walaupun dalam beberapa kes (seperti menginginkan telefon percuma) ini masih berlaku, beberapa perkara telah berubah. Oleh kerana tahap persaingan antara syarikat telefon sangat besar, beberapa syarikat memilih untuk fokus mempertahankan pelanggan mereka yang ada daripada hanya bergantung pada pendapatan baru. Dengan persaingan yang lebih sedikit untuk pelanggan yang lebih sedikit, syarikat berusaha lebih kuat untuk memastikan anda membaca buku mereka.
Pelanggan dan Churn
Pelanggan berhenti dari syarikat dan yang lain selalu mendaftar untuk mendapatkan perkhidmatan. Surut dan aliran pelanggan ini dikenali sebagai churn. Sehingga beberapa tahun yang lalu, kebanyakan syarikat perkhidmatan teknologi hanya menganggap hidup sebagai hakikat kehidupan dan tidak mementingkan diri sendiri sama ada pelanggan individu tinggal atau pergi. Sama seperti anda bercakap internet, perkhidmatan sel, insurans kereta, atau jenis perkhidmatan apa pun.
Sekarang perkara berbeza. Pelanggan menuntut diskaun dan lebih jimat untuk beralih ke perjanjian baru atau meneliti kontrak yang lebih murah. Syarikat kini secara aktif berusaha mengekalkan anda sebagai pelanggan, kerana mereka telah menyedari bahawa memerlukan banyak wang untuk mendapatkan pelanggan dan sering kali lebih baik untuk memberikan pelanggan yang lebih baik kesepakatan untuk mencegah mereka keluar. Ini meletakkan anda di tempat duduk pemandu untuk sekali.
Pengekalan Pelanggan dan Mendapatkan Banyak
Pengekalan AT&T bertanggungjawab untuk mengurangkan pergolakan dalam syarikat. Mereka mempunyai pelbagai potongan dan tawaran yang dapat mereka gunakan untuk menggoda anda untuk tinggal selama satu atau dua tahun lagi. Anda boleh menghubungi mereka dengan menghubungi 611 dari telefon AT&T atau menghubungi 1-800-331-0500.
Walau bagaimanapun, untuk mendapatkan banyak tawaran dari mana-mana jabatan pengekalan, anda harus teratur.
Belanja Sekitar Untuk Tawaran Lain
Apabila rancangan ansuran anda hampir habis bermakna telefon anda terbayar, membeli-belah untuk tawaran lain. Bandingkan perkhidmatan seperti untuk semua syarikat yang menawarkan perkhidmatan yang sama di kawasan anda. Salin atau tuliskan harga dan ketahui siapa yang menawarkan apa. Pastikan senarai itu berguna semasa membuat panggilan. Anda tahu, Telco X menawarkan kepada saya tahap perkhidmatan yang sama dengan yang anda tawarkan tetapi dengan harga $ 10 sebulan kurang adalah chip tawar-menawar yang hebat.
Untuk mendapatkan diskaun, anda memerlukan data yang dapat diukur untuk menyokong kes anda. Tidak ada gunanya bercakap dengan ejen pengekalan menuntut potongan dan itu sahaja. Anda perlu mengemukakan bukti anda dengan menunjukkan bahawa anda boleh mendapatkan tawaran yang lebih baik di tempat lain dengan harga yang lebih rendah atau dengan lebih banyak ciri.
Fahami Apa Yang Anda Bayar
Untuk mendapatkan potongan harga pada perkhidmatan anda, anda perlu mengetahui berapa banyak yang anda bayar, ciri apa yang ditambahkan pada kos tersebut, ciri apa yang anda gunakan, dan apa yang anda dapat lakukan tanpa. Beberapa ciri semasa anda mungkin telah diubah atau diganti sepenuhnya. Fahami apa yang anda bayar sekarang dan juga apa yang anda mahu bayar.
Kenal pasti Matlamat Anda
Akhirnya, kenal pasti matlamat anda dalam membuat panggilan. Adakah anda mahukan bil bulanan yang lebih rendah atau lebih banyak ciri? Kedua-duanya? Mahukan kelajuan lebih cepat atau had data yang lebih besar? Kedua-duanya? Mengetahui terlebih dahulu apa yang anda mahukan akan membantu menghentikan anda daripada merasa tidak senang dengan sesuatu yang tidak anda minta.
Membuat Panggilan Ke Pengekalan AT&T
Setelah anda bersedia, sudah tiba masanya untuk membuat panggilan. Sedia senarai anda dan pastikan anda menghubungi dari tempat yang tenang di mana anda tidak akan diganggu.
Yang paling penting, jangan beritahu mereka bahawa anda mahu mereka menandingi syarikat lain atau langsung memberitahu apa yang anda mahukan. Tanyakan kepada mereka apa yang boleh mereka lakukan untuk menjadikan anda sebagai pelanggan. Kemudian biarkan mereka mengerjakan sihir mereka.
Yang Harus Dilakukan dan Tidak Harus Berurusan Dengan Ejen Perkhidmatan Pelanggan
- SELALU bersikap sopan kerana tidak ada faedah sama sekali untuk bersikap kasar.
- Bersikap adil.
- Bersikap tegas.
- Bersikap tenang (ini berlaku seiring dengan sikap produktif).
- Bersikap wajar (iaitu, jangan terlalu menuntut)
- Beri masa dan ruang ejen penjagaan pelanggan untuk menjawab permintaan anda
- Gunakan jeda untuk keuntungan anda.
- Jangan mengganggu ejen.
- Jangan bersumpah.
- Jangan bersikap agresif.
- Jangan memanggil pada hari Isnin, Jumaat, atau perkara pertama pada waktu pagi. Ini adalah ketika ejen perkhidmatan pelanggan cenderung dibanjiri dengan panggilan, yang akan menjadikan mereka kurang perhatian dan proaktif dalam memenuhi permintaan anda.
- Kemukakan soalan seperti; Adakah terdapat apa-apa yang boleh anda lakukan untuk membantu saya menurunkan bil saya?
4 Petua Berurusan Dengan Pengekalan Pelanggan
- Jangan takut untuk meminta lebih banyak perkara jika anda tidak berpuas hati dengan apa yang dimiliki oleh ejen pengekalan AT&T. Selagi anda fleksibel dan adil, anda selalu boleh meminta lebih banyak, atau ciri percuma selama beberapa bulan, atau beberapa faedah lain bergantung pada tujuan yang anda tetapkan sebelumnya. Jangan takut untuk meminta lebih banyak kerana syarikat-syarikat ini tidak pernah takut untuk mengambil lebih banyak.
- Gunakan jeda dengan berhati-hati kerana anda ingin menghormati masa ejen perkhidmatan pelanggan AT&T. Ejen diberi masa untuk membuat panggilan dan perlu membuat panggilan anda dilayan dengan cepat dan yang lain. Jangan pergi ke semua TV dan buat mereka menunggu 30 saat pada satu masa, tetapi gunakan jeda untuk menunjukkan rasa tidak puas hati atau membuat mereka berpeluh sedikit. Kadang-kadang jeda sederhana dapat memberikan tawaran yang lebih murah hati sehingga mereka dapat menghubungi pelanggan lain yang berpuas hati.
- Ketahui bahawa kebanyakan perwakilan akan menawarkan apa yang mereka ada pada masa itu. Tiada tujuan wakil perkhidmatan pelanggan untuk berdebat dengan pelanggan, lebih mudah untuk memberikan apa yang anda mahukan jika mereka ada. Anda selalu boleh meminta untuk berbincang dengan pengurus dengan sopan sekiranya anda merasakan ada sesuatu yang tidak anda tawarkan.
- Akhirnya, jika ejen yang anda hubungi tidak kelihatan berminat atau tidak mengambil berat untuk menjadikan anda sebagai pelanggan, terima kasih dan hubungi. Biarkan sebentar dan cuba lagi. Anggota kakitangan yang berbeza akan mempunyai tahap semangat yang berbeza atau berada pada tahap yang berbeza dalam sasaran bulanan mereka. Juga, AT&T seperti banyak syarikat lain menggunakan pekerja kontrak (bukan pekerja AT & T) dan pekerja korporat di jabatan simpanan mereka. Bergantung pada mana yang anda bicarakan, mereka mungkin tidak mempunyai kuasa untuk membenarkan tawaran lain.
Tawaran Rendah-Turun
Sebelum memanggil, ingatlah bahawa mengekalkan kesetiaan anda bukanlah satu-satunya matlamat syarikat. AT&T memerlukan pendapatan untuk terus menyediakan perkhidmatan untuk semua pelanggannya, jadi anda mungkin mendapat tawaran istimewa jika anda menambahkan perkhidmatan baru ke paket anda dan bukannya kredit bil atau pengurangan kadar, ini akan menjimatkan wang anda pada bil lain (contohnya ; alihkan internet anda ke AT&T dengan harga potongan).
Sekiranya anda mencari tawaran menggunakan telefon baru, anda mungkin tidak bernasib baik di sini. Perwakilan mungkin mempunyai pilihan untuk menurunkan rancangan anda dan mengimbangi kos telefon baru tetapi anda masih perlu membayar cukai di muka dan MSRP (harga yang ditetapkan oleh pengeluar) untuk telefon.
Tawaran yang tersedia untuk perwakilan pengekalan dimuatkan terlebih dahulu dan dipetakan oleh individu yang kemungkinan besar tidak pernah mereka temui sebelumnya. Kami mengatakan ini kerana anda tidak mahu membuang masa anda untuk mendapatkan sesuatu yang ditawarkan syarikat lain setelah AT&T mengatakan bahawa mereka tidak dapat. Kadang-kadang tawaran terbaik adalah untuk pelanggan baru, anda selalu boleh beralih ke pembekal lain untuk memanfaatkan diskaun dan kemudian beralih kembali di kemudian hari.
mengapa snapchat mempunyai satu penapis
Cara Memastikan Urusan Pengekalan Pelanggan Anda Dihormati
Setelah anda mempunyai perjanjian, ulangi kembali kepada mereka. Ini mengesahkan bahawa anda memahami apa yang ditawarkan dan bahawa mereka jelas mengenai jangkaan anda. Seterusnya, dapatkan nama depan wakil dan tuliskan masa panggilan anda. Setiap kali ejen menyentuh akaun anda, terdapat ID dalam nota (wakil tidak dapat memberikan ID ini kepada anda dan ada yang tidak akan memberikan nama belakang anda, tetapi nama depan dan masa panggilan anda mencukupi). Sekiranya anda menghadapi masalah dengan janji yang dibuat, hubungi semula maklumat tersebut.
Kemudian tetapkan peringatan kalendar kepada diri anda untuk mengulangi keseluruhan proses sekali lagi apabila terma kontrak ini habis. Lama kelamaan anda dapat menjimatkan banyak wang dengan menghubungi pasukan simpanan pelanggan di AT&T dan perniagaan lain yang anda bayar setiap bulan,
Sekiranya anda dapat menghabiskan satu jam masa anda untuk meneliti tawaran dan bercakap dengan ejen, anda dapat menjimatkan wang atau mendapatkan ciri tambahan dengan sedikit atau tanpa wang. Selagi anda masuk akal dalam permintaan anda dan bersikap adil dengan ejen pengekalan AT&T, anda akan terkejut dengan apa yang akan mereka lakukan untuk menjadikan anda sebagai pelanggan!
Adakah anda pernah berinteraksi dengan ejen pengekalan pelanggan AT&T atau ejen penahan pelanggan di syarikat lain? Adakah anda berjaya menangani mereka untuk mendapatkan syarat yang lebih baik? Ceritakan pengalaman anda di bawah.
