Pengekalan AT&T – Cara Mendapatkan Tawaran Baik

Pernahkah anda mendengar tentang jabatan pengekalan? Jabatan pengekalan pelanggan ialah sebahagian daripada organisasi perkhidmatan pelanggan di kebanyakan syarikat yang berhadapan dengan pengguna yang bertanggungjawab untuk memujuk orang untuk kekal bersama syarikat itu. Matlamat pengekalan pelanggan adalah untuk meningkatkan kesetiaan pelanggan dan mengurangkan pembatalan. Kebanyakan syarikat yang memperoleh hasil berulang perlu mengekalkan pelanggan selama mungkin untuk memaksimumkan Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLV).

Jika anda menghubungi AT&T dalam suasana yang panas dan meminta akaun anda dibatalkan, panggilan anda akan segera dihalakan kepada pakar pengekalan yang tugasnya adalah untuk menenangkan anda, menggerakkan anda kembali berpuas hati dengan perkhidmatan mereka dan mengekalkan anda sebagai pelanggan.

Dalam artikel ini, saya akan memberitahu anda cara bercakap dengan jabatan pengekalan dan mendapatkan tawaran terbaik yang mungkin, dengan mengingati bahawa mereka mempunyai insentif untuk mengekalkan anda sebagai pelanggan. Sama ada anda menghubungi jabatan pengekalan AT&T atau beberapa syarikat lain yang anda berurusan dengan perniagaan, petua ini akan berguna.

bagaimana menambah instagram anda ke tiktok 2020

Pembaca yang lebih tua mungkin masih ingat ketika syarikat telefon tidak peduli sama ada anda seorang pelanggan atau tidak. Jika anda membatalkan, terdapat lebih ramai orang yang datang ke pintu untuk mendapatkan perkhidmatan; mereka tidak memerlukan anda. Walaupun dalam beberapa kes (seperti mahukan telefon percuma) ini masih berlaku, beberapa perkara telah berubah. Memandangkan tahap persaingan antara syarikat telefon adalah sangat besar, sesetengah syarikat telah memilih untuk menumpukan pada mengekalkan pelanggan sedia ada mereka daripada hanya bergantung pada hasil baharu. Dengan lebih banyak persaingan untuk lebih sedikit pelanggan, syarikat bekerja lebih keras untuk mengekalkan anda dalam buku mereka.

Pelanggan dan Churn

Pelanggan berhenti daripada syarikat dan yang lain mendaftar untuk perkhidmatan sepanjang masa. Pasang surut pelanggan ini dikenali sebagai churn. Sehingga beberapa tahun yang lalu, kebanyakan syarikat perkhidmatan teknologi hanya mengambil churn sebagai fakta kehidupan dan tidak mengambil berat tentang sama ada pelanggan individu tertentu tinggal atau pergi. Ia adalah sama sama ada anda bercakap mengenai internet, perkhidmatan sel, insurans kereta atau sebarang jenis perkhidmatan.

Sekarang keadaan berbeza. Pelanggan menuntut diskaun dan lebih bijak tentang berpindah ke perjanjian baharu atau menyelidik kontrak yang lebih murah. Syarikat kini secara aktif cuba untuk mengekalkan anda sebagai pelanggan, kerana mereka telah menyedari bahawa ia memerlukan wang untuk memperoleh pelanggan dan selalunya adalah lebih baik untuk memberikan pelanggan tertentu tawaran yang lebih baik untuk menghalang mereka daripada meninggalkan. Ini meletakkan anda di tempat duduk pemandu sekali.

Pengekalan Pelanggan dan Mendapat Tawaran Baik

Pengekalan AT&T bertanggungjawab untuk mengurangkan churn dalam syarikat. Mereka mempunyai pelbagai diskaun dan tawaran yang boleh mereka gunakan untuk menggoda anda untuk tinggal selama setahun atau dua tahun lagi. Anda boleh menghubungi mereka dengan mendail 611 daripada telefon AT&T atau menghubungi 1-800-331-0500.

Walau bagaimanapun, untuk mendapatkan tawaran yang baik daripada mana-mana jabatan pengekalan, anda perlu mengatur.

bar bahasa windows 10

Beli-belah Untuk Tawaran Lain

Apabila pelan ansuran anda hampir tamat tempoh bermakna telefon anda telah dibayar, beli-belah untuk tawaran lain. Bandingkan seperti untuk perkhidmatan serupa daripada semua syarikat yang menawarkan perkhidmatan yang sama di kawasan anda. Salin atau tulis harga dan ketahui siapa yang menawarkan apa. Simpan senarai itu berguna semasa membuat panggilan. Anda tahu, Telco X menawarkan saya tahap perkhidmatan yang sama yang anda tawarkan tetapi kurang sebulan adalah cip tawar-menawar yang hebat.

Untuk mendapatkan diskaun, anda memerlukan data yang boleh diukur untuk menyokong kes anda. Tidak ada gunanya bercakap dengan ejen pengekalan menuntut diskaun dan itu sahaja. Anda perlu mengemukakan bukti anda dengan menunjukkan anda boleh mendapatkan tawaran yang lebih baik di tempat lain pada harga yang lebih rendah atau dengan lebih banyak ciri.

Fahami Perkara Yang Anda Bayar

Untuk mendapatkan diskaun pada perkhidmatan anda, anda perlu mengetahui jumlah yang anda bayar, ciri yang akan ditambah kepada kos tersebut, ciri yang anda gunakan dan perkara yang boleh anda lakukan tanpanya. Sesetengah ciri semasa anda mungkin telah ditukar atau diganti sepenuhnya. Fahami apa yang anda bayar sekarang serta apa yang anda ingin bayar.

Kenal pasti Matlamat Anda

Akhir sekali, kenal pasti matlamat anda dalam membuat panggilan. Adakah anda mahukan bil bulanan yang lebih rendah atau lebih banyak ciri? kedua-duanya? Inginkan kelajuan yang lebih pantas atau had data yang lebih besar? kedua-duanya? Mengetahui terlebih dahulu perkara yang anda mahukan akan membantu menghalang anda daripada terpedaya dengan sesuatu yang anda tidak minta.

Membuat Panggilan Ke Pengekalan AT&T

Setelah anda bersedia, tiba masanya untuk membuat panggilan. Sediakan senarai anda untuk diserahkan dan pastikan anda membuat panggilan dari tempat yang sunyi di mana anda tidak akan diganggu.

Paling penting, jangan beritahu mereka yang anda mahu mereka sepadan dengan syarikat lain atau beritahu mereka dengan segera perkara yang anda mahukan. Tanya mereka apa yang mereka boleh lakukan untuk anda mengekalkan anda sebagai pelanggan. Kemudian biarkan mereka melakukan sihir mereka.

berapa lama masa yang diperlukan bayi kampung untuk membesar

Perkara Boleh dan Larangan Berurusan Dengan Ejen Khidmat Pelanggan

SENTIASAbersikap sopan kerana tidak ada faedah sama sekali untuk bersikap kasar.
• Berlaku adil.
• Bersikap tegas.
• Bertenang (ini seiring dengan bersikap tegas dengan cara yang produktif).
• Bersikap munasabah (iaitu, jangan menuntut terlalu banyak)
• Beri masa dan ruang kepada ejen penjagaan pelanggan untuk menjawab permintaan anda

• Gunakan jeda untuk kelebihan anda.
• Jangan ganggu ejen.
• Jangan bersumpah.
• Jangan jadi agresif.
• Jangan hubungi pada hari Isnin, Jumaat, atau perkara pertama pada waktu pagi. Pada masa inilah ejen perkhidmatan pelanggan berkemungkinan terharu dengan panggilan, yang akan menjadikan mereka kurang prihatin dan proaktif untuk memenuhi permintaan anda.
• Tanya soalan seperti; Adakah terdapat apa-apa yang boleh anda lakukan untuk membantu saya menurunkan bil saya?

4 Petua Untuk Menangani Pengekalan Pelanggan

1. Jangan takut untuk meminta lebih banyak jika anda tidak berpuas hati dengan apa yang diberikan oleh ejen pengekalan AT&T. Selagi anda fleksibel dan adil, anda sentiasa boleh meminta lebih banyak, atau ciri percuma selama beberapa bulan, atau beberapa faedah lain bergantung pada matlamat yang anda tetapkan sebelum ini. Jangan takut untuk meminta lebih kerana syarikat ini tidak pernah takut untuk mengambil lebih.
2. Gunakan jeda dengan berhati-hati kerana anda mahu menghormati masa ejen perkhidmatan pelanggan AT&T. Ejen diberi masa untuk panggilan mereka dan perlu mendapatkan perkhidmatan panggilan anda dengan cepat dan ke panggilan lain. Jangan buka semua TV dan buat mereka menunggu 30 saat pada satu masa, tetapi gunakan jeda untuk menunjukkan rasa tidak puas hati atau membuat mereka berpeluh sedikit. Kadang-kadang jeda ringkas boleh memberikan tawaran yang lebih murah supaya mereka boleh menarik pelanggan lain yang berpuas hati.
3. Fahami bahawa kebanyakan wakil akan menawarkan kepada anda apa yang mereka ada pada masa itu. Tiada matlamat wakil khidmat pelanggan untuk berdebat dengan pelanggan, lebih mudah untuk memberi anda perkara yang anda mahukan jika mereka mempunyainya. Anda sentiasa boleh meminta dengan sopan untuk bercakap dengan pengurus jika anda merasakan ada sesuatu yang tidak ditawarkan kepada anda.
4. Akhir sekali, jika ejen yang anda ajak bercakap nampaknya tidak berminat atau tidak peduli untuk mengekalkan anda sebagai pelanggan, ucapkan terima kasih kepada mereka dan tutup telefon. Biarkan seketika dan cuba lagi. Ahli kakitangan yang berbeza akan mempunyai tahap semangat yang berbeza atau berada pada tahap yang berbeza dalam sasaran bulanan mereka. Selain itu, AT&T seperti kebanyakan syarikat lain menggunakan kedua-dua pekerja kontrak (bukan pekerja AT&T) dan pekerja korporat dalam jabatan pengekalan mereka. Bergantung pada yang anda bercakap dengan mereka, mereka mungkin tidak mempunyai kuasa untuk membenarkan tawaran lain.

Harga Rendah pada Tawaran

Sebelum membuat panggilan, perlu diingat bahawa mengekalkan kesetiaan anda bukanlah satu-satunya matlamat syarikat. AT&T memerlukan hasil untuk terus menyediakan perkhidmatan untuk semua pelanggannya, jadi anda mungkin mendapat tawaran istimewa jika anda menambahkan perkhidmatan baharu pada bungkusan anda dan bukannya kredit bil atau pengurangan kadar, ini selalunya akan menjimatkan wang anda untuk bil lain (contohnya ; tukar internet anda kepada AT&T pada kadar diskaun).

Jika anda sedang mencari tawaran pada telefon baharu, anda mungkin kurang bernasib baik di sini. Wakil mungkin mempunyai pilihan untuk menurunkan pelan anda dan mengimbangi kos telefon baharu tetapi anda masih perlu membayar cukai pendahuluan dan MSRP (harga yang ditetapkan oleh pengilang) untuk telefon tersebut.

Tawaran yang tersedia untuk wakil pengekalan dimuatkan dan dipetakan oleh individu yang mungkin tidak pernah mereka temui sebelum ini. Kami mengatakan ini kerana anda tidak mahu membuang masa anda mencuba mendapatkan sesuatu yang ditawarkan oleh syarikat lain selepas AT&T mengatakan mereka tidak boleh. Kadangkala tawaran terbaik adalah untuk pelanggan baharu, anda sentiasa boleh bertukar kepada penyedia lain untuk memanfaatkan diskaun kemudian bertukar kembali pada masa akan datang.

Cara Memastikan Tawaran Pengekalan Pelanggan Anda Dihormati

Sebaik sahaja anda mempunyai perjanjian, ulangi semula kepada mereka. Ini mengesahkan bahawa anda memahami perkara yang ditawarkan dan bahawa mereka jelas mengenai jangkaan anda. Seterusnya, dapatkan nama pertama wakil dan tuliskan masa panggilan anda. Setiap kali ejen menyentuh akaun anda, terdapat ID dalam nota (wakil tidak boleh memberi anda ID ini dan sesetengahnya tidak akan memberikan nama keluarga mereka, tetapi nama pertama mereka dan masa panggilan sepatutnya mencukupi). Jika anda mempunyai masalah dengan janji yang dibuat, hubungi semula dengan maklumat itu.

Kemudian tetapkan peringatan kalendar kepada diri anda untuk mengulangi keseluruhan proses sekali lagi apabila tempoh kontrak ini tamat. Lama kelamaan anda boleh menjimatkan banyak wang dengan menghubungi pasukan pengekalan pelanggan di AT&T dan perniagaan lain yang anda bayar setiap bulan,

Jika anda boleh menghabiskan satu jam masa anda meneliti tawaran dan bercakap dengan ejen, anda boleh menjimatkan wang atau mendapatkan ciri tambahan dengan sedikit atau tanpa wang. Selagi anda munasabah dalam permintaan anda dan adil dengan ejen pengekalan AT&T, anda akan terkejut dengan tindakan mereka untuk mengekalkan anda sebagai pelanggan!

Pernahkah anda berinteraksi dengan ejen pengekalan pelanggan AT&T atau ejen pengekalan pelanggan di syarikat lain? Adakah anda berjaya menangani mereka untuk mendapatkan syarat yang lebih baik? Beritahu kami tentang pengalaman anda di bawah.